İade Politikası
Fjällberg olarak müşteri memnuniyetini en ön planda tutuyoruz. Bu nedenle, müşterilerimizin alışveriş deneyimlerini sorunsuz ve güvenilir kılmak amacıyla kapsamlı bir iade politikası geliştirdik. Aşağıda, iade süreçlerimizle ilgili tüm detayları bulabilirsiniz.
İade Şartları
1. Kırık ve Hasarlı Ürünler: Tüm ürünlerimiz, kalite kontrolleri yapılarak paketlenip gönderilmektedir. Ancak, taşıma sırasında oluşabilecek herhangi bir kırık veya hasar durumunda, ürünlerinizi istisnasız bir şekilde iade alıyoruz.
2. İade Süresi: Kırık veya hasarlı ürünlerin iadesi için teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
İade Süreci
1. İade Talebi Oluşturma: İade talebinde bulunmak için öncelikle müşteri hizmetlerimizle [email] veya [telefon numarası] üzerinden iletişime geçmeniz gerekmektedir. Talebinizi aldıktan sonra, size iade süreci hakkında detaylı bilgi vereceğiz.
2. İade Onayı: İade talebiniz onaylandığında, size iade kargo bilgilerini ve gerekli belgeleri içeren bir e-posta göndereceğiz.
3. Ürünü Geri Gönderme: Kırık veya hasarlı ürünü, orijinal ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte belirtilen kargo adresimize geri göndermeniz gerekmektedir. Kargo masrafları firmamız tarafından karşılanacaktır.
İade Yöntemi
1. Kredi Kartı İadesi: Ürününüzün iadesi onaylandıktan sonra, ödemeniz satın alma sırasında kullandığınız kredi kartına geri yatırılacaktır. Geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
2. Banka Havalesi: Kredi kartı dışında bir ödeme yöntemi kullandıysanız, geri ödeme işlemi banka hesabınıza havale olarak gerçekleştirilecektir. Bu işlem için gerekli banka bilgilerinizi bize iletmeniz gerekmektedir.
İade ve Değişimle İlgili Genel Bilgiler
1. İade Sürecinin Takibi: İade sürecinizle ilgili her aşamada bilgilendirileceksiniz. İade talebinizin durumu hakkında bilgi almak isterseniz, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.
2. İstisnai Durumlar: Özel sipariş ürünler, kişiselleştirilmiş ürünler veya indirimli ürünler için iade politikamız farklılık gösterebilir. Bu tür durumlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerimiz size detaylı bilgi sağlayacaktır.
İletişim
İade politikamızla ilgili her türlü soru ve görüşleriniz için müşteri hizmetlerimizle [email] veya [telefon numarası] üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Fjällberg olarak, müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir ve size en iyi hizmeti sunmak için buradayız.